Berita Terkini, Eksklusif di WhatsApp BarometerNTT.Com
+Gabung
“Di seluruh perusahaan yang sustain, perusahaan yang hidup lebih dari 100 tahun, jika digali paling dalam apa yang membuat mereka bisa exist? Hanya satu kata, yaitu servis,” ujar Dony.
Menurutnya, kompetisi kini bergeser tidak hanya pada produk atau harga, melainkan kualitas layanan yang dirasakan langsung pelanggan di setiap touchpoint. “Fokus kami bukan siapa yang unggul, melainkan bagaimana momentum ini menjadi pemicu untuk terus memberikan layanan terbaik bagi masyarakat,” imbuhnya.
Direktur Utama PLN, Darmawan Prasodjo, mengatakan penghargaan menegaskan transformasi perusahaan harus memberi manfaat nyata bagi pelanggan.
“Transformasi PLN pada akhirnya harus dirasakan langsung pelanggan. Karena itu kami tidak hanya fokus pada keandalan pasokan, tetapi juga terus meningkatkan kemudahan layanan, mempercepat respons, dan memastikan setiap interaksi memberikan pengalaman semakin baik. Kepercayaan pelanggan menjadi fondasi penting bagi PLN untuk terus bertumbuh,” ujar Darmawan.
Ia menambahkan PLN terus melakukan transformasi digitalisasi end-to-end, dari operasional ketenagalistrikan hingga interaksi pelanggan melalui penguatan ekosistem layanan digital, integrasi proses bisnis, dan peningkatan SDM.
