Keprotokolan Bukan Seremonial, Tapi Wajah Pelayanan Publik yang Humanis

BarometerNTT.com, Kupang — Keprotokolan bukan sekadar urusan seremonial, melainkan mencerminkan martabat dan wajah birokrasi pemerintahan.

Demikian disampaikan Wakil Walikota Kupang, Serena Francis saat membuka secara resmi kegiatan Bimbingan Teknis (Bimtek) Keprotokolan bagi Pegawai di Lingkungan Pemerintah Kota Kupang, di Hotel Aston Kupang, Rabu (29/10/2025).

“Keprotokolan adalah tata rasa dan tata sikap tentang bagaimana kita menampilkan wajah birokrasi, bagaimana kita beretika, berkomunikasi, dan melayani dengan hati. Prinsip dasar pemerintahan adalah melayani,” ujar Serena.

Lebih lanjut, ia menyampaikan bahwa keberhasilan suatu kegiatan pemerintahan tidak hanya diukur dari kemegahan acaranya, tetapi dari bagaimana tamu dan peserta merasa dihargai, serta bagaimana suasana kegiatan mencerminkan kesantunan aparatur pemerintah.

“Kita harus menampilkan pelayanan yang tulus dan etika yang baik. Pemerintah hadir bukan sebagai penguasa, tetapi sebagai pelayan masyarakat. Mari kita mulai dari diri sendiri, dari cara berpakaian, berbicara, hingga bersikap,” tegasnya.