Berita Terkini, Eksklusif di WhatsApp BarometerNTT.Com
+Gabung
Selain tingkat kepuasan yang berada pada kategori sangat baik, Jasa Raharja juga
mencatat Customer Engagement Index (CEI) sebesar 92,62 persen.
Indikator tersebut menunjukkan tingkat keterikatan stakeholders, terhadap Jasa Raharja yang tinggi.
Sementara itu, Brand Loyalty Index mencapai 93,65 persen, yang mencerminkan kuatnya loyalitas stakeholders terhadap brand Jasa Raharja.
Capaian positif juga terlihat pada indikator Net Promoter Score (NPS). Jasa Raharja
mencatat NPS sebesar 76,99 persen, yang menunjukkan kecenderungan positif
stakeholders, untuk merekomendasikan Jasa Raharja. Angka tersebut berada di atas benchmark rata-rata industri sebesar 69,41 persen.
Menurut Awaluddin, tingginya tingkat rekomendasi tersebut, menjadi salah satu
indikator penting, dalam melihat kepercayaan stakeholders terhadap perusahaan.
Karena itu, Jasa Raharja akan terus memperkuat kualitas interaksi dan layanan agar hubungan dengan stakeholders dapat terjaga secara berkelanjutan.
“Kepercayaan stakeholders merupakan hal yang sangat penting bagi kami. Karena
itu, kami akan terus memperkuat engagement dan loyalitas, sekaligus memastikan layanan Jasa Raharja semakin mudah diakses dan memberikan pengalaman yang positif bagi seluruh stakeholders,” katanya.
