Berita Terkini, Eksklusif di WhatsApp BarometerNTT.Com
+Gabung
Pihaknya ingin memastikan bahwa kehadiran PLN di rumah-rumah warga, tidak sekadar membawa terang secara fisik, tetapi juga membawa kenyamanan, keramahan, dan rasa dihargai melalui sikap petugas. Budaya PS4 ini adalah wujud komitmen untuk melayani dengan hati.
Sementara itu, Manager PLN ULP Lembata, Thariq Adha Gumulang menjelaskan bahwa tantangan pelayanan di lapangan sangat dinamis. Oleh karena itu, pembekalan ini krusial untuk membangun kepercayaan (trust) yang kokoh antara PLN dan pelanggan.
“Pelayanan yang berkualitas tidak hanya diukur dari seberapa cepat lampu menyala kembali saat terjadi gangguan, tetapi juga dari kesan mendalam yang dirasakan pelanggan saat berinteraksi dengan petugas kami,” ujar Thariq.
Melalui Program PS4, kata dia, ingin seluruh tenaga alih daya menjadi representasi PLN yang profesional, santun, dan mampu memberikan solusi dengan cara yang humanis.
Dalam sesi sosialisasi yang berlangsung interaktif ini, para peserta tidak hanya mendengarkan pemaparan materi, tetapi langsung mempraktikkan simulasi pelayanan lapangan, mulai dari cara berpenampilan yang rapi, gestur tubuh yang sopan, hingga intonasi suara saat menyapa pelanggan.
