BPJS Kesehatan Bangun Standar Customer Excellence Lewat CX126

BarometerNTT.com, Surabaya– BPJS Kesehatan terus mendorong peningkatan kualitas pelayanan peserta Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) melalui program Customer eXcellence 126 atau CX126.

Program ini dirancang untuk mengukur implementasi customer excellence di 126 Kantor Cabang BPJS Kesehatan, sekaligus mengidentifikasi praktik terbaik yang bisa direplikasi secara luas.

Direktur Utama BPJS Kesehatan, Prihati Pujo Waskito, mengatakan ekspektasi masyarakat terhadap pelayanan publik terus berkembang. Di era keterbukaan informasi, pengalaman peserta menjadi pilar penting dalam membangun reputasi dan kepercayaan publik.

“Kita harus adaptif memahami ekspektasi peserta dan tanggap memberikan solusi. Peserta tidak hanya butuh layanan yang dapat diakses, tetapi juga kepastian informasi dan kualitas pelayanan yang konsisten,” kata Pujo di Surabaya, Jumat (4/9/2026).

Menurutnya, CX126 dibangun dengan prinsip Mudah, Cepat, Setara, dan Solutif. Program ini tidak hanya mencari Kantor Cabang dengan performa terbaik, tetapi juga melihat faktor yang membentuk keunggulan agar bisa ditiru cabang lain.